Obchodní podmínky

1. Obecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností lexaniru (dále jen "poskytovatel") a klientem (dále jen "klient") při poskytování služeb nutričného poradenství. Tyto podmínky jsou v souladu s českým právem, zejména s občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

2. Identifikace poskytovatele

3. Definice služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Nutriční konzultace: Individuální poradenství v oblasti výživy a životního stylu
• Nutriční plány: Vytvoření personalizovaných jídelníčků a doporučení
• Následná péče: Dlouhodobé doprovázení a monitoring pokroku
• Edukační materiály: Poskytování informačních materiálů a receptů
• Podpora: E-mailová a telefonická podpora dle zvoleného balíčku

4. Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena odesláním objednávky klientem prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailem. Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky do 24 hodin. Smlouva je uzavřena potvrzením termínu konzultace ze strany poskytovatele.

5. Ceny a platební podmínky

• Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH
• Platba je splatná před poskytnutím služby
• Možné způsoby platby: bankovní převod, platební kartou
• U dlouhodobých programů je možné domluvit splátkový kalendář

6. Práva a povinnosti klienta

Práva klienta:

• Získat kvalitní a profesionální poradenství
• Být informován o postupu a metodách práce
• Kdykoliv ukončit spolupráci
• Uplatnit reklamaci při nespokojenosti se službou
• Ochrana osobních údajů podle GDPR

Povinnosti klienta:

• Poskytovat pravdivé a úplné informace o svém zdravotním stavu
• Informovat o případných změnách ve zdravotním stavu
• Dodržovat domluvené termíny konzultací
• Hradit služby podle dohodnutých podmínek
• Konzultovat změny stravy s lékařem při zdravotních problémech

7. Práva a povinnosti poskytovatele

Práva poskytovatele:

• Požadovat pravdivé informace od klienta
• Odmítnout službu při nedostatečné spolupráci klienta
• Ukončit spolupráci při porušení podmínek klientem
• Požadovat úhradu služeb podle smluvených podmínek

Povinnosti poskytovatele:

• Poskytovat služby s odbornou péčí a v dohodnuté kvalitě
• Dodržovat mlčenlivost a chránit osobní údaje klienta
• Informovat klienta o postupech a metodách práce
• Respektovat individuální potřeby a preference klienta
• Být dostupný pro komunikaci dle dohodnutých podmínek

8. Storno podmínky

9. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud služba ještě nebyla zahájena. Po zahájení poskytování služby se toto právo automaticky zrušuje. U dlouhodobých programů lze odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy s vrácením poměrné části platby za neposkytnuté služby.

10. Důležité upozornění

11. Reklamace

Reklamace služeb:

• Musí být uplatněna písemně do 30 dnů od poskytnutí služby
• Může být podána e-mailem na adresu: [email protected]
• Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů
• V případě oprávněné reklamace poskytne náhradu nebo opakování služby

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

13. Závěrečná ustanovení

• Tyto podmínky se řídí českým právním řádem
• Případné spory budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy České republiky
• Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky s předchozím upozorněním
• V případě neplatnosti některého ustanovení zůstávají ostatní ustanovení v platnosti
• Tyto podmínky nabývají účinnosti 1. ledna 2025

14. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo využít platformu ODR (Online Dispute Resolution) dostupnou na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/